鳩山町役場 東出張所

概要

鳩山町東出張所は鳩山ニュータウン地区住民の利便性向上を目的にタウンセンター１階に設置された分庁舎で、戸籍や住民票の交付、税や保険料の収納、各種相談業務を行う窓口として機能しています。バスや自家用車、自転車など多様な交通手段で利用しやすく、車椅子対応カウンターや多言語案内、オンライン申請サポートなど新たなサービスも整備されており、地域の日常的な行政ニーズを幅広く支えています。新たに実装されたオンライン事前予約システムにより、待ち時間の短縮と業務効率化を実現。さらに、高齢者・障がい者向けの窓口専用時間帯を設け、一般開庁前の午前８時から８時３０分までの間は予約者のみ対応可能としています。毎月第１土曜日には専門職による無料行政相談を開催し、相続や成年後見制度などの法律相談ニーズにも対応しています。

所在地

埼玉県比企郡鳩山町松ヶ丘一丁目２番４号（タウンセンター１階）

アクセス

東武東上線高坂駅西口から鳩山ニュータウン行きバス乗車、「ニュータウン中央」停留所下車徒歩約２分。タクシー利用の場合は高坂駅から約10分。
北坂戸駅からは直線距離約４２００ｍ、マイカー利用時は町営駐車場（普通車約５０台）を利用可能。
駐輪場は屋根付きで、自転車での来庁にも対応しています。近隣にはコインパーキングも複数あり、初回30分無料サービスを実施しています。

開庁時間・休館日

平日（月曜～金曜）午前８時３０分～午後５時１５分
高齢者・障がい者専用窓口：午前８時００分～８時３０分（要予約）
土日祝日および年末年始（１２／２９～１／３）は休館。警報発令時や荒天時は臨時休業の可能性があります。年末年始に限り、臨時交付窓口が町役場本庁舎で開設される場合がありますので、公式ホームページでご確認ください。

連絡先

電話：０４９‐２９６‐５３７０
ＦＡＸ：０４９‐２９６‐１９４６
メール：higashi@town.hatoyama.saitama.jp
郵便番号：３５０‐０３１３

主な業務内容

戸籍謄抄本、戸籍附票、住民票の写し、印鑑登録証明書の交付
町民税、国民健康保険税、水道料金等の収納業務
ふれあいセンター利用申込、簡易事務全般
成年後見制度支援や相続相談会の開催支援、マイナンバーカード申請受付

施設概要・設備

窓口は車椅子対応カウンターと高さ調整テーブルを備え、入口はスロープ付き自動ドア。手話通訳や要約筆記は事前連絡で対応可能です。
英語・中国語・ベトナム語の簡易ガイドブックや多言語案内掲示を設置し、多文化背景の住民にも配慮しています。
待合スペースには自動案内モニターと椅子が整備され、整理券発行機と音声アナウンスで順番をお知らせします。無料Wi-Fiサービスと充電ステーションも完備し、スマートフォンでのオンライン手続きが可能です。

オンラインサービス

マイナポータル経由の住民票・印鑑証明オンライン交付、ｅＬＴＡＸによる税の電子申告・納付案内を実施。初回利用時は東出張所でのカード認証が必要です。
タウンセンター内に専用申請PCを設置し、操作サポートを常時実施。スマートフォンアプリからの申請の場合、申請後最短即日発行を可能とする新システムを導入しました。

利用実績

2024年度の来庁者数は延べ約3万件にのぼり、住民票の交付が最も多く約1万2千件を占めました。オンライン申請利用率は全体の約35％を占め、年々増加傾向にあります。

来庁者層

来庁者のうち60歳以上が約45％を占め、高齢者への対応として専用窓口や手話通訳の予約枠を設置。子育て世帯向けには児童扶養手当や乳幼児医療費助成の申請サポートを実施しています。

オンライン申請比率

マイナンバーカードを利用したオンライン交付は導入初年度で約5000人が利用。スマートフォンアプリからも手続き可能となり、若年層の利便性も向上しています。

災害・緊急対応

非常時にはタウンセンター全体が避難所となるほか、東出張所では罹災証明発行の臨時窓口を開設。防災備蓄品として毛布、簡易トイレ、飲料水を常備し、地域防災訓練には毎年約200人が参加。平常時から消防署や民生委員と協力し、地域の防災力向上に寄与しています。

住民の声

定期的に行われる利用者アンケートでは「窓口スタッフの対応が丁寧」「待ち時間が短くなった」との評価が多数寄せられています。一方で繁忙時間帯の混雑を緩和するため、午前中の来庁回避や事前予約の活用を呼びかけています。窓口利用者からは「オンライン予約の操作が簡単」「多言語案内が役立った」との具体的な声も多く、利便性向上への取り組みが高く評価されています。

利用上の注意点

申請時には本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）が必須。混雑が予想される月初や月末はオンライン予約の利用を推奨します。年末年始の休館期間中は各種証明書の即日交付ができませんので、余裕をもって手続きを行ってください。

沿革と役割

東出張所は1994年のタウンセンター完成時に設置され、2005年に内装・システム更新、2018年にバリアフリー化改修を実施。地域包括ケアや防災拠点機能も担い、住民生活と緊急時支援を支える重要拠点として進化を重ねています。

今後の展望

タウンセンター内デジタルサイネージによる窓口混雑状況のリアルタイム発信や仮予約機能の試験運用、ＡＩチャットボット導入による２４時間問い合わせ対応など、行政と住民の双方向コミュニケーション強化に向けた取り組みを進めていきます。
スマートスピーカー連携による音声案内サービスの開発や、住民参加型ワークショップの定期開催により、さらなるサービス向上を目指します。